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팬데믹이 불러온 화상 상담회, 2020년 통역 업계 전망은?

작성자
렉스코드
작성일
2020-07-02 13:32
조회
431

2020년 상반기는 코로나바이러스가 세상을 덮었다. 자연스럽게 모든 수출입이 통제되었고, 이에 따라 한국의 중소·중견 기업의 해외 진출 판로도 막혀 버렸다. 한국 경제 침체를 막기 위해 대한무역투자진흥공사(이하 코트라)에서 코로나 19로 인해 수출 판로 개척에 어려움을 겪는 국내 중소·중견기업을 대상으로, 품목 맞춤형 바이어 매칭 화상상담을 진행하였다. 그리고 코트라 공식 지정업체로 등록되어 있는 에퀴코리아가 통역 지원을 맡게 되었다.

 

일반적으로 화상상담은 크게 4가지 화상 프로그램으로 진행된다. ‘ZOOM’, ‘Skype’, ‘WeChat’, ‘WhatsApp’이 바로 그것들인데, 무역관 지역에 따라 선호하는 화상 프로그램도 다르다. 현재 가장 활발하게 사용되고 있는 것은 ‘ZOOM’이라는 화상 상담 프로그램이다. 전 세계 곳곳의 무역관에서 사용 가능하나, 중국 및 중동 일부 국가에서는 정부규제로 사용 불가능하다. 따라서 중국에서는 거의 90% 이상 ‘WeChat’이라는 중국 자체 개발 프로그램을 사용하고 있다. 중동 및 유럽 국가에서는 ‘Skype’를 선호하는 경향이 있고, 일부 국가에서는 ‘WhatsApp’만 사용하기도 한다. 따라서 국내기업은 수출 판로를 계획할 때, 타겟팅 한 국가가 주로 사용하는 프로그램으로 실시해야 좀 더 원활한 화상상담이 진행될 수 있다.

 

 

화상 프로그램과 마찬가지로, 무역관 바이어들이 화상 상담을 원하는 품목 또한 아주 다양한 양상을 보이고 있다. 중국·동남아 국가에서는 주로 화장품 및 소비재 주선 상담이 많이 진행되고 있는데, 특히 중국은 화장품 및 식품의 수출 건수도 많고 그 금액도 가장 크다. 동남아 국가 중 베트남에서는 정수기 품목군이 강세를 보이고 있으나, 일부 고위층을 위한 성형 및 시술 관련 제품 문의도 최근 들어 많아지고 있다.

 

러시아 및 CIS 국가에서는 주로 IT 산업 및 기계·기술, 조선해양 플랜트 자제에 관련한 문의가 가장 많다. 우주산업의 명맥을 이어온 러시아답게 우주정거장 부품 및 고가의 장비 관련 상담이 많아, 상담 금액과 계약 추진액이 다른 상담회에 비해 천문학적으로 높다.

 

유럽 연합국가의 상담 의뢰 품목은 또 다른 양상을 보인다. 유럽연합 무역관에서 현재 가장 많은 수요를 차지하는 물품은 ‘코로나 키트’ 관련 의료품목군이다. 이와 함께 K-Beauty, K-pop의 열풍으로 한국산 마스크팩 및 아이돌 마케팅 기념품 (일명 굿즈)의 수출도 아주 높은 매칭률을 보이고 있다. 남미지역 역시 비슷한 양상을 보이는데, 여기는 특히 K-pop의 인기에 힘입어 한국산 아이돌 관련 상품 및 이미지의 성약 완료율이 아주 높은 편이다.

 

반면 북미·미주 무역관에서 신청하는 화상 상담은 그 성격이 남다르다. 주로 신규 투자자를 발굴하는 크라우드 펀딩을 목적으로 하는 화상상담이 주를 이루고 있다. 이러한 상담의 경우 한 바이어가 짧은 기간 동안 많은 국내업체를 만나야 하기 때문에, 상담 시간이 매우 타이트하며, 크라우드 펀딩 관련 통역 경험이 많고 화상상담 프로그램을 잘 다룰 줄 아는 통역사를 배정해야만 한다. 이 밖에도 서남아·인도 같은 경우는 IT, 기계·기술, 화장품, 의료, 소비재, 융복합까지 다양한 품목에서 상담이 주선되고 있어, 여러 사업이 동시에 진행되는 국가 중 하나이다.

 

 

이렇게 전 세계국가에서 한국과의 교역을 위해 화상 상담이 진행되다 보니, 투입되는 통역사의 수도 어마어마하다. 지난 2020년 2월부터 5월까지 투입된 통역사는 총 1,848명이었다. 전 세계국가의 코로나 양상에 따라, 각 언어별 투입되는 통역사의 수도 월마다 다른 추이를 보이고 있다. 2월 말~3월은 화상 상담회 중국어 통역사 투입 비율이 가장 높았다. 봉쇄령이 떨어졌던 우한에서도 상담회 통역 의뢰가 들어왔을 정도로, 한국 제품에 대한 수입 의지가 강했던 중국이 4월에 들어서는 그 비율이 조금 낮아졌다. 이 비율은 의뢰가 줄어든 것이 아니라, 중국 외 국가에서의 화상 상담 통역 의뢰가 폭발적으로 증가했기 때문에 비교적 파이가 작아진 것이다. 4월이 되고 코로나바이러스가 아시아를 넘어 유럽 대륙을 휩쓸면서, 러시아 및 기타 유럽의 화상 상담 통역 수요가 증가한 것이다. 마찬가지로 서남아·인도·아랍 쪽 바이어의 영어 통역 의뢰가 늘어난 이유도 한몫했다고 볼 수 있다.

 

이렇게 시시각각 변하는 국제 정세에 따라 에퀴코리아는 개인별 KOTRA 전담팀과 각 언어별 전담 PM을 분류하여 프로젝트를 진행하고 있다. 또한 자체 개발 수출 상담회 전용 프로그램인 ‘BIS@T’을 사용함으로써, 재택근무를 하는 통역사 관리를 좀 더 효율적으로 진행하고, 상담일지 실시간 관리를 통해 누구보다 빠르게 실적 관리를 진행하고 있다. (아직도 수기로 상담일지를 작성하는 곳도 있지만…) 또한 화상상담 프로그램 통역사 사전 교육 및 사전 리허설 등을 통해 화상상담에서 생길 수 있는 많은 변수에 최대한으로 대응하고 있다.

 

에퀴코리아는 “위기는 기회다”라는 말을 좋아한다. 코로나라는 국제적 위기뿐만 아니라, 점차 늘어가는 사람들의 ‘언택트 성향’, 그리고 프로그램 기술 등의 발달로 인해 면대면 상담보다 화상상담과 같이 비대면 상담이 점차 늘어날 것으로 전망된다. 우리는 그 위기 속에서 “기회”를 잡았으며, 요행을 바라기보다는 “혁신”을 통해 누구보다도 먼저 다음 단계로 나아가는 중이다.



통역사업부 이소영 PM
02-521-1076 / sylee@eqqui.com

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