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나를 선택하게 하는 힘

작성자
렉스코드
작성일
2019-11-01 13:35
조회
100
 


삶은 선택의 연속이고, 모든 사람은 매 순간 다양한 선택을 하며 살아간다. 필자는 영업Man으로써 고객의 선택에 대해서 항상 고민한다. 어떻게 해야 고객이 우리 회사, 우리 서비스를 선택하게 만들 수 있을까?

“경쟁에서 이기는 법은 탁월하거나, 다르거나입니다.”

과거에 들었던 강연에서의 말이 아직까지도 참 인상 깊다. 여기서 말하는 ‘탁월함’은 말 그대로 모든 분야에서 다른 선택지보다 압도적으로 우월함을 말한다. 사실 경쟁 관계에 놓여있을 때, 우리가 모든 부분에서 탁월하기는 불가능에 가깝다. 우리 회사가 경쟁사보다 가격도 훨씬 싸고, 품질도 명백하게 좋고, 속도도 2배 이상 빠르다면 애초에 이기는 법을 고민할 필요가 없지 않을까?

그렇다면 우리는 경쟁사와는 ‘다름’을 갖춰야 하는데, 어떻게 해야 달라질 수 있을까? 이 질문에 대해서는 필자 나름의 의견을 가지고 있다.

10년이 넘도록 이용하는 미용실이 있다. 집에서 꽤 걸어가야 하고, 가격이 싼 편도 아니다. 물론 친절하고 커트를 잘해주긴 하지만, 사실 전문 미용사들은 대부분 친절하고, 남성 컷은 어렵지 않게 해낸다. 하지만 어째서 필자는 가깝고 저렴한 미용실들을 놔두고 그곳을 이용하는 걸까?

예전에 여드름이 매우 심했었다. 얼굴이야 짜면 된다손 쳐도, 목 뒤의 여드름은 스스로 처리하기가 매우 어려웠다. 목 뒤의 여드름 때문에 뒷머리를 자를 때마다 아프기도 했고, 미용사분이 곤란해하는 것이 보여서 상당한 콤플렉스였다. 그런 필자에게, 앞서 말한 단골 미용실의 첫 방문 날은 가히 충격적이었다. 미용사분이 슥 보더니 커트하기 전 여드름 몇 개를 손수 짜준 것이다! 그것이 매우 부담스러워서 그렇게까지 해주실 필요 없다고 손사래를 쳤으나, 미용사분은 자기 동생도 여드름이 심해서 남일 같지 않다며 편하게 대해주셨다. 사실 미용사 입장에선 내가 여드름 짜려고 헤어 디자인을 배웠나 자괴감이 들 수도 있는 부분이다. 하지만 달리 생각하면 1~2분 투자하여 여드름 짜주는 행위 하나로, 그 미용사분은 10년 단골 고객을 만들었다. 아무리 가깝고 저렴한 미용실을 발견해도, 다른 미용실을 가보겠다는 생각 자체를 한 적이 없다.

이처럼 ‘경쟁사에선 체험할 수 없는’ 특별한 경험을 통해, 고객을 감동시키는 노력이 바로 필자가 생각하는 ‘다름’이다. 많은 기업들이 체험형 서비스와 이벤트를 부르짖는 것도 이와 같은 맥락이리라. 그러나 미용사분이 단 1~2분을 투자하여 필자를 감동시킨 것처럼, 이 ‘다름’은 굳이 거창해야 할 필요가 없다. 작고 사소한 노력으로도 평생 고객은 만들어진다.

사람들은 항상 합리적인 선택만 하고 살지 않는다. 많은 사람들이 생각하는 것과는 달리, 고객은 항상 싸고 좋은 물건만 찾지 않는다. 물론 고객의 가려운 부분을 찾아내는 것은 어려운 일이다. 고객에 대한 많은 관심과 관찰, 경험이 필요하고, 이 부분은 필자에게도 아직 매우 부족하다. 오늘도 스스로에게 부족한 부분을 키우기 위해 노력하는 사이, 영업Man의 하루는 끝나간다.



영업마케팅팀 이건혁
02-521-2788 / ghyi@lexcode.com

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